1. TARAFLAR
a) İşbu Paket Tur Sözleşmesi (“Sözleşme”); Camikebir Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. Turistik Site No:14/B, 09400 Kuşadası/Aydın adresinde mukim, MERSİS No: 0295 0107 4740 0010 numarası ile kayıtlı MEANDER TURİZM DENİZ TAŞIMACILIĞI TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ (“Şirket” veya “Meander”) ile Meander’a ait internet siteleri, yetkili satış kanalları veya fiziki satış noktaları aracılığıyla paket tur hizmetini satın alan ve rezervasyon sırasında kimlik ve iletişim bilgileri beyan edilen gerçek kişi (“Katılımcı” veya “Tüketici”) arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda veya fiziki olarak akdedilmiştir.
b) Katılımcı, paket tur rezervasyonu işlemini tamamlamak suretiyle işbu sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve herhangi bir baskı veya yanılma altında kalmaksızın serbest iradesi ile kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
2. TANIMLAR
a) Katılımcı / Tüketici: Şirket tarafından sunulan paket tur hizmetini satın alan veya satın alma işlemini kendi adına ya da üçüncü kişiler adına gerçekleştiren, rezervasyon sırasında kimlik ve iletişim bilgileri beyan edilen gerçek kişiyi ifade eder. Paket tur hizmetinden fiilen yararlanan kişi ile rezervasyonu gerçekleştiren kişinin farklı olması halinde, söz konusu kişiler işbu sözleşme kapsamında Katılımcı sıfatıyla müştereken sorumlu kabul edilir.
b) Paket Tur: Ulaşım, konaklama, rehberlik, transfer veya turistik faaliyetler gibi en az iki farklı turizm hizmetinin tek bir fiyat karşılığında veya birlikte sunulmak üzere organize edilmesi suretiyle oluşturulan turizm hizmetleri bütününü ifade eder. Paket tur kapsamındaki hizmetlerin içeriği, kapsamı, süresi ve diğer detayları rezervasyon belgelerinde ve tur programında belirtilir.
c) Tur Programı: Paket tur kapsamında sunulacak ulaşım, konaklama, transfer, gezi, rehberlik ve benzeri hizmetlerin tarih, süre, güzergâh ve içerik bakımından ayrıntılı olarak düzenlendiği programı ifade eder. Tur programı, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup rezervasyon sırasında Katılımcı’ya sunulan belgelerde yer alır.
d) Rezervasyon: Katılımcının paket tur hizmetine katılımını sağlamak amacıyla Şirket tarafından oluşturulan ve tur tarihini, katılımcı bilgilerini, hizmet kapsamını ve ödeme bilgilerini içeren kayıt işlemini ifade eder.
e) Üçüncü Kişi Hizmet Sağlayıcı: Paket tur kapsamında sunulan ulaşım, konaklama, transfer, rehberlik veya diğer turistik hizmetleri sağlayan taşıyıcı şirketler, oteller, tur operatörleri, rehberler veya benzeri gerçek ya da tüzel kişileri ifade eder.
f) İnternet Sitesi: Şirket tarafından işletilen ve paket tur, feribot bileti veya diğer turizm hizmetlerinin tanıtımının yapıldığı ve satış işlemlerinin gerçekleştirildiği dijital platformları ifade eder.
g) Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülmesi mümkün olmayan; savaş, terör olayları, doğal afetler, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, ulaşım kesintileri, grev, teknik altyapı arızaları veya benzeri durumlar nedeniyle sözleşmenin ifasını kısmen veya tamamen imkânsız hale getiren halleri ifade eder.,
3. SÖZLEŞMENİN HUKUKİ NİTELİĞİ VE DAYANAĞI
İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmış olup, sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde anılan mevzuat hükümleri uygulanacaktır.
Taraflar, işbu sözleşmenin paket tur satışına ilişkin karşılıklı hak ve yükümlülükleri düzenleyen bağlayıcı bir sözleşme niteliğinde olduğunu kabul ederler.
4. SÖZLEŞMENİN KONUSU
a) İşbu sözleşmenin konusu; Katılımcı tarafından satın alınan ve rezervasyon belgelerinde ayrıntıları belirtilen paket tur hizmetine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
b) Paket tur hizmeti; ulaşım, konaklama ve turistik faaliyetler gibi en az iki farklı turizm hizmetinin bir araya getirilmesi suretiyle oluşturulan organizasyonu ifade etmekte olup, tur programının kapsamı, süresi, ulaşım şekli, konaklama türü, transfer hizmetleri ve diğer detaylar rezervasyon sırasında Katılımcı’ya sunulan tur programı ve satış belgelerinde açıkça belirtilmiştir.
c) Katılımcı, rezervasyon sırasında kendisine sunulan tur programını, hizmet kapsamını ve fiyat bilgilerini inceleyerek satın alma işlemini gerçekleştirdiğini ve bu hususlarda bilgilendirildiğini kabul eder.
5. KATILIMCI’NIN SORUMLULUKLARI
a) Katılımcı, paket tur rezervasyonu sırasında Şirket’e sunduğu kimlik, iletişim ve seyahat belgelerine ilişkin bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Katılımcı, paket tur kapsamında gerçekleştirilecek seyahat için gerekli olan pasaport, vize, oturma izni veya diğer sınır geçiş belgelerinin geçerliliğini sağlamakla yükümlü olup, bu belgelerin eksikliği, geçersizliği veya ilgili ülke makamlarınca ülkeye girişine izin verilmemesi nedeniyle ortaya çıkabilecek sonuçlardan münhasıran sorumludur. Bu nedenle Katılımcı’nın tura katılamaması halinde Şirket herhangi bir sorumluluk üstlenmez ve Katılımcı bu durumun ücret iadesi talebi için gerekçe teşkil etmeyeceğini kabul eder.
b) Katılımcı, paket tur kapsamında belirlenen tur programına, hareket saatlerine ve buluşma noktalarına uygun şekilde hareket etmekle yükümlüdür. Özellikle feribot seferleri, transferler, rehberli gezi programları ve diğer turistik faaliyetler için Katılımcı’nın belirtilen saat ve yerde hazır bulunması zorunludur. Katılımcı’nın gecikmesi, programa katılmaması veya belirtilen saat ve yerde hazır bulunmaması nedeniyle feribot seferini, transferi veya tur programının herhangi bir bölümünü kaçırması halinde Şirket’in herhangi bir sorumluluğu bulunmaz ve bu nedenle Katılımcı ücret iadesi, program değişikliği veya alternatif hizmet talebinde bulunamaz.
c) Katılımcı ayrıca paket tur kapsamında kendisine bildirilen tur programına, seyahat ve güvenlik kurallarına, ulaşım ve konaklama hizmeti sağlayıcılarının uyguladığı kurallara uymakla yükümlüdür. Katılımcı’nın bu kurallara aykırı davranması nedeniyle ortaya çıkabilecek zarar, masraf veya yaptırımlardan Katılımcı sorumludur.
d) Katılımcı, paket tur bedelini rezervasyon sırasında veya Şirket tarafından belirlenen ödeme koşulları çerçevesinde süresi içinde ödemekle yükümlüdür. Paket tur bedelinin süresi içinde ödenmemesi halinde Şirket rezervasyonu iptal etme veya hizmeti sunmama hakkını saklı tutar. Katılımcı, ödeme işlemini gerçekleştirdiği andan itibaren paket tur rezervasyonunun kesinleştiğini ve işbu sözleşmede belirtilen tüm hüküm ve koşullara tabi olduğunu kabul eder.
6. ŞİRKETİN SORUMLULUKLARI
a) Şirket, paket tur organizasyonu kapsamında sunulan hizmetlerin tamamını doğrudan kendisi sağlayabileceği gibi, söz konusu hizmetlerin bir kısmı veya tamamı üçüncü kişi hizmet sağlayıcılar tarafından yerine getirilebilir.
b) Bu kapsamda ulaşım hizmetleri ilgili taşıyıcı şirketler, konaklama hizmetleri ilgili oteller veya konaklama tesisleri, turistik faaliyetler ve rehberlik hizmetleri ise ilgili tur operatörleri veya hizmet sağlayıcılar tarafından sağlanabilir.
c) Katılımcı, paket tur kapsamında sunulan hizmetlerin önemli bir kısmının üçüncü kişiler tarafından yerine getirildiğini ve bu hizmetlerin ifası sırasında meydana gelebilecek gecikme, iptal, teknik aksaklık, hizmet kusuru, bagaj kaybı, ulaşım aksaması veya benzeri durumlarda ilgili hizmet sağlayıcıların sorumlu olduğunu kabul eder.
d) Şirket’in sorumluluğu; paket tur organizasyonunun planlanması, satışının gerçekleştirilmesi ve hizmetlerin koordinasyonu ile sınırlı olup, üçüncü kişi hizmet sağlayıcıların kusurundan kaynaklanan zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz.
e) Paket tur kapsamında gerçekleştirilecek seyahat için ilgili ülkeye girişte vize alınmasının gerekli olduğu hallerde, vize başvurusu, gerekli belgelerin temini, başvuru sürecinin takibi ve vizenin zamanında temin edilmesine ilişkin tüm sorumluluk münhasıran Katılımcı’ya aittir. Katılımcı, vize başvuru sürecinin sonuçlanma süresinin ilgili ülke makamlarının takdirinde olduğunu ve bu sürecin Şirket’in kontrolü dışında gerçekleştiğini kabul eder. Bu nedenle vize başvurusunun reddedilmesi, gecikmesi, başvurunun sonuçlanmaması veya vizenin paket tur tarihine kadar yetişmemesi sebebiyle Katılımcı’nın tura katılamaması halinde Şirket’in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını, bu durumun tur tarihinin değiştirilmesi veya ücret iadesi talebi için gerekçe teşkil etmeyeceğini Katılımcı peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
7. TUR PROGRAMI VE HİZMETLERİN İFASI
a) Paket tur kapsamında sunulacak hizmetler, rezervasyon sırasında Katılımcı’ya bildirilen tur programında belirtilmiş olup, tur programı sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
b) Şirket, tur programının uygulanması sırasında operasyonel gereklilikler, hava ve deniz koşulları, yerel makamların düzenlemeleri veya tur organizasyonunun sağlıklı şekilde yürütülmesini gerektiren zorunlu sebepler nedeniyle programda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
c) Bu tür değişiklikler Katılımcı’ya mümkün olan en kısa sürede bildirilecek olup, değişikliklerin tur programının esaslı unsurlarını ortadan kaldırmaması halinde Katılımcı bu değişiklikleri kabul ettiğini peşinen beyan eder.
8. FİYAT VE ÖDEME KOŞULLARI
a) Paket tur bedeli, rezervasyon sırasında Katılımcı’ya bildirilen toplam tur ücretini ifade eder.
b) Ödeme işlemleri; kredi kartı, banka kartı, banka havalesi veya Şirket tarafından yetkilendirilmiş ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Ödeme altyapısı kapsamında kullanılan kredi kartı veya banka kartı bilgilerinin işlenmesi doğrudan ilgili ödeme kuruluşları tarafından gerçekleştirilmekte olup, Şirket bu bilgileri saklamamaktadır.
c) Katılımcı, ödeme işlemini gerçekleştirdiği andan itibaren rezervasyonun kesinleştiğini kabul eder.
9. TURUN İPTALİ VE DEĞİŞTİRİLMESİ
a) Şirket; tur organizasyonunun gerçekleştirilmesini imkânsız hale getiren mücbir sebepler, yeterli katılımın sağlanamaması veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Katılımcı’ya tur ücretinin iadesi yapılabilir veya Katılımcı’nın kabul etmesi halinde eşdeğer nitelikte alternatif bir tur teklif edilebilir.
b) Katılımcının Sözleşmeyi Feshi: Katılımcı, paket tur başlamadan önce fesih talebini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Şirket’e bildirmek suretiyle sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir.
c) Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere Katılımcı tarafından ödenmiş olan tur bedeli herhangi bir kesinti yapılmaksızın Katılımcı’ya iade edilir.
d) Paket turun başlamasına otuz günden daha az süre kala yapılan fesih bildirimlerinde, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde Şirket tarafından aşağıdaki oranlarda kesinti yapılabilir:
• Tur başlangıcına 29–15 gün kala yapılan fesihlerde tur bedelinin %30’u,
• Tur başlangıcına 14–7 gün kala yapılan fesihlerde tur bedelinin %50’si,
• Tur başlangıcına 7 günden daha az süre kala yapılan fesihlerde tur bedelinin %100’ü organizasyon gideri olarak kesilebilir.
e) Paket tur kapsamında ulaşım, konaklama, transfer veya benzeri hizmetlerin üçüncü kişi hizmet sağlayıcılar tarafından sağlandığı hallerde, söz konusu hizmet sağlayıcıların iptal ve iade koşulları geçerli olacak olup, Şirket tarafından üçüncü kişilere ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan bedeller ayrıca Katılımcı’ya yansıtılabilir ve bu tutarlar iade edilecek bedelden mahsup edilir.
f) Katılımcının tur başlangıç tarihinde tur programına katılmaması veya rezervasyonunu iptal etmeksizin tura iştirak etmemesi (no-show) halinde, paket tur organizasyonu kapsamında yapılan rezervasyonlar ve üçüncü kişi hizmet sağlayıcılara karşı üstlenilmiş mali yükümlülükler dikkate alınarak tur bedelinin tamamı organizasyon gideri olarak kabul edilir ve herhangi bir iade yapılmaz.
10. MÜCBİR SEBEPLER
a) İşbu Sözleşme kapsamında, tarafların makul kontrolü haricinde gelişen ve önceden öngörülmesi veya önlenmesi mümkün olmayan, Taraflar’dan herhangi birinin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini kısmen veya tamamen, geçici ya da kalıcı olarak ifa etmesini engelleyen hallere mücbir sebep denir. Bu kapsamda, ancak bunlarla sınırlı olmaksızın; doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına, kuraklık vb.), savaş, iç savaş, seferberlik, terör eylemleri, siber saldırılar, halk hareketleri, ambargo, grev, lokavt, pandemi veya salgın hastalıklar, kamu otoritelerinin karar ve müdahaleleri, seyahat kısıtlamaları, ulaşım faaliyetlerinin durdurulması, yasa değişiklikleri, internet altyapısındaki kesintiler, enerji kesintileri, teknik altyapı arızaları ve benzeri olağanüstü haller mücbir sebep kapsamında değerlendirilecektir.
b) Taraflar, mücbir sebep teşkil eden bir olayın meydana gelmesi hâlinde, bu durumu diğer tarafa derhâl ve en geç 7 (yedi) gün içerisinde yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Mücbir sebep hâlinin devam ettiği süre boyunca tarafların işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülükleri askıya alınır ve mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi sebebiyle taraflar birbirlerinden herhangi bir zarar veya ziyan tazmini talep edemez. Mücbir sebep nedeniyle paket turun gerçekleştirilememesi hâlinde Şirket, tur programını değiştirme, tur tarihini erteleme veya Katılımcı’ya eşdeğer nitelikte alternatif bir tur teklif etme hakkını saklı tutar. Mücbir sebep hâlinin 1 (bir) aydan uzun sürmesi hâlinde ise Taraflar herhangi bir tazminat yükümlülüğü altına girmeksizin Sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu şartların uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak her türlü ihtilafın hallinde Türk Hukuku uygulanacak olup, uyuşmazlıkların çözümünde münhasır yetki Kuşadası Mahkemeleri ve İcra Dairelerine aittir.
12. YÜRÜRLÜK
Katılımcı, paket tur rezervasyonu işlemini tamamlamak suretiyle işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.